生活在網路科技時代，我們該關注的不是數位工具與科技產品本身，而是個人怎麼運用（或者抵抗）科技與數位的「生活方式」——這才是有血有肉地活在數字時代裡的生活黑客，而不是被困在數字系統裡。
現代人的數字生活圖鑑 #22
透過這個專欄，我會邀請身旁認真生活的朋友、訂閱會員用文字進行採訪，把他們真實的故事案例寫下來給你參考，讓你與不同領域的生活黑客們連線同步，有意識地升級自己生活的掌握感。
🔍 前言：為什麼有這次的文字訪談、進一步瞭解喊涵？
我和喊涵的第一次認識，來自 2020 年底的一次聚會，當時我和柚子正要踏入一人公司的階段，而她已經在路上。我有把那一晚的精彩對話紀錄在這：夫妻創業，如何建立決策流程？吵架怎麼吵？雷蒙三十｜一人公司系列
經過 3 年，我們各自都推出了自己品牌的核心產品和服務，也有過幾段一人公司的難題與掙扎，還有經歷身為創作者的絕望之谷（Burn out，職業倦怠），所以這次想先透過文字約訪喊涵，看看經過披荊斬棘之路的我們，有了哪些新的學習和啟發？
—— 雷蒙（侯智薰）
先介紹一下你自己，目前的生活和工作？
我是喊涵，每天與線上課程為伍的知識工作者，也是一間內容製作公司的老闆。我在 2020 年成立了自己的公司《透鏡數位內容》，專門幫想開課的講師打造線上課程。
我服務的講師很廣，包含：
- 個人知識創作者：很多知識型自媒體經營者，到後期會想透過開課，更有系統幫助自己的受眾，也能藉此變現，但怎麼把「創作」變成「教學產品」就是另外的技術了，所以走到這個階段的創作者，會選擇找我合作，或是購買我的課程，自食其力做出課程。
- 有規模的教育單位：在廣大的線上教育市場上，當然不只有個人玩家，也會有企業玩家。我去年的代表作《電商結構學》，就是一家專注在電商教育的機構（燒賣研究所），找我一起聯名打造的精品線上課程。
- 大型企業裡的內部講師：去年我有協助麥當勞製作內訓課程影片，是個很難忘的經驗，可惜因為保密合約所以無法細部分享。
- 政府單位：我們有協助國教署製作「學習歷程檔案」課程；也有跟嘉義市政府合作，幫助他們製作給大眾的免費公益課程，應該 10 月底才會公開。
簡單來說，我就是個 做課的人 🤣
從穩定職場工作，轉一人接案創業，哪個具體差異是你沒預料過的？
這條路上真的發生太多沒有預料過的事情了⋯⋯但如果要我總結這三年半的創業，我認為「跟市場正面對決」是最大的差異跟體悟。我可以舉兩個例子：
- 財務面：
- 以前在公司上班，就算我是內容總監，要扛起整個部門的業績，但
無論賺錢還是虧錢，都是公司的錢。可以很專注在「用既有資源盡力嘗試」，失敗也沒關係，反正公司也不會因此倒閉（如果因為一個專案就讓公司倒閉，那這些公司肯定在本質上有更大的問題）就算因此被 Fire 了，去找新工作就好。 - 自己創業卻是賭身家，我是小資本創業，存了 50 萬就開公司。在執行課程製作案件時，我有點像統包商的角色，統籌整個專案跟內容製作，後期的影像、設計等等，其實都是跟外包人員或廠商配合，所以會需要為客戶代墊款項。這時只要一個專案的進度不如預期，拖延到收款時間，很容易會有 30~40 幾萬的週轉壓力。後來才學會，原來做生意要善用銀行跟政府資源，我們申請了免利息的青創貸款後，馬上就解了週轉問題，讓公司可以健康營運。
- 以前在公司上班，就算我是內容總監，要扛起整個部門的業績，但
- 商業面：
- 以前在公司上班，我一直都是用「自己部門」的角度在思考事情，我會有意識想站在公司整體面向去思考策略，但畢竟我只懂內容，不懂行銷、系統、營運，所以難以做出完善的商業決策。 舉例來說，我會用內容的角度去評估一個開課者有沒有變現潛力、教學能力好不好，但是我並沒有足夠的行銷知識，讓我去判斷這個開課者的主題，是否有足夠的市場規模，或者就算開課者的自有流量不足，但是否能透過行銷手法來操作放大。
- 在創業之後，我不僅要為客戶做案子，還要賣自己的課程，所以我不得不把行銷、系統、營運等其他商業知識 Pick Up 起來。雖然很痛苦，要在短時間內補足這麼多技能，但也因此獲得了更高層次的商業視角。 現在我在評估任何一個知識 IP 時，我都會用全面的角度先看商業策略，而不是去細看他的教學內容。因為選擇比努力重要，很多時候第一步選對市場，後面才有得玩；如果開局就選了太小眾，或是競爭者太多的市場，後面製課就要用很高的成本來進攻。
心理學專業，對你創業過程的哪個關鍵事件，有最大的幫助？
不論是應用到打磨內容、與客戶或團隊夥伴溝通，或是你受苦於 Burn out 狀態時，第一時間約了心理諮商，是什麼關鍵事件讓你感受到心理系出身的優勢？
看到這個問題時，我心中浮現的答案竟然是很老掉牙的詞——同理。
我曾經想當臨床心理師，所以在大學時期蠻認真在練習晤談技巧，也有修了諮商心理學、變態心理學等等，甚至還有去精神科病房見習過。以前我會覺得學了很多心理治療理論很 Fancy，但後來轉換跑道去做線上課程後，我才發現大學期間鍛鍊出來的同理跟溝通能力，無形中幫助我建立了口碑，讓我客源不斷。
用《峰值體驗》的語言來形容，我透過同理跟溝通為客戶創造出峰值，讓他們覺得服務體驗很好，願意跟很多人推薦我。
線上課程是一門跟「人」有關的事業，在打造課程的過程中，我要跟開課老師緊密配合，幫他知識萃取、寫稿、模仿語氣、打理服裝儀容、建立自信、引導拍攝⋯⋯短則 3 個月，長則半年。
這也是一段壓力很大的過程，越厲害的老師越忙，常常沒辦法空出時間好好思考，而且啟動專案後，老師也是賭身家，要先給我訂金，也要先給行銷團隊訂金。所以隨著募資上線時間逼近，老師的壓力也越來越大⋯⋯
此時就很吃同理溝通能力，當有一份文稿必須要求老師看過給回饋，但老師一直拖延的時候，就要依照不同老師的個性進行提醒，用他聽得進去的方法溝通，才能達成目的。如果只是當個做課機器，就無法得到老師的信任，後續專案會更難推進，無法如期結案收款。
作為多年知識產品打磨專家，你認為哪一個策略和方法，是現在內容創作者不能忽略的？
這一題我想結合上面第 1 題的回答，商業的本質（交換）是最重要的，很多內容創作者太專注在：
- 我要做什麼內容
- 我要嘗試哪些內容形式
- 我的內容很棒，大家應該要看見
- 我該如何定位自己
這些都是從「我」出發的思考，但是無論是實體商品，還是無形的內容、教學服務，本質都是交換。使用者因為某些原因而想獲得一個商品、內容、服務，所以與其思考自己是誰，不如去想「是誰需要你」，才能找到最貼近市場，也最有獲利價值的答案。
舉例分享，2022 年初我跟團隊一直想做第三堂新課，當時我們已經推出《知識萃取工具包》還有《線上課程教學法》這兩堂課， 我們自認為已經有滿足使用者需求，所以為了繼續提高營收，需要透過開新課來創造聲量，吸引新客人。
但因緣際會接受 UX 顧問 Soking 的指點後，我們團隊才發現，我們根本不了解目前的使用者。沒有以使用者中心去思考，導致我們在發展策略上有很多誤判：
- 自認為市場天花板已經到了，但經過費米推估與其他市場數據輔助，才發現市場天花板大概有 10 萬人左右，當時我們才賣出 500 套。
- 以為團隊目標是要開新課，但事實上只是需要解決營收衰退問題，開新課只是一種手段，但我們誤把手段當成目標。
因為有顧問的幫助，我們重新把焦點放在「解決營收衰退」上；同時也因為市場天花板還沒到，所以最實際的做法應該是優化既有課程的「拉新與轉換」。
重新聚焦目標後，我們展開了三個月的使用者研究，從既有購課者中歸納出 2 種人物誌，以及他們各自的使用者旅程，在旅程中找出有機會的行銷接觸點，制定新的行銷策略。
例如加強 SEO 佈局、優化廣告溝通文案跟圖片、用免費製課禮包吸引新用戶、聯名課程合作創造聲量⋯⋯真的為我們帶來新的營收高峰，在沒有開新課程的情況下，2022 的營收跟 2021 幾乎一樣，沒有衰退。
在創業的過程中，你曾做了什麼的嘗試，得到意料之外的成果？
我覺得電子報就是無心插柳的結果，今年初原本有出書計畫，為了讓自己養成寫作習慣，同時也不想讓既有的 500 多個 Email 名單繼續長草，才開始了電子報計畫。沒想到寫到現在，都已經放棄出書了，但電子報還有繼續寫，甚至越寫越投入。
可能是跟寫書對比，寫電子報輕鬆很多，抱著練習的心態分析知識產品，寫不好也沒關係，反正讀者們也是陪我練習。久而久之電子報變成我生活中的淨土，好像只有做這件事的時候，是純粹的創作。
- 寫書是為了破圈，是商業策略的一環（可能也是因為這樣所以我寫得很痛苦，最後放棄）。
- 做課程是為了客戶，並不是我一個人的創作，還牽扯商業，所以非常不純粹。
- 唯有電子報，是我可以作為「喊涵」很單純地聊聊我的市場觀察。
沒想到最後讀者越來越多，現在成長到 1,200 了，開信率還維持在 70%，當然比起其他大型創作者，例如雷蒙來說，訂戶差得很遠，但我做得非常開心。每次收到讀者回信，不管是問問題，還是交流想法，我都很有收穫。
甚至最近的透鏡轉型，對於往商業顧問、諮詢服務的方向前進，也是因為在跟讀者交流的過程中，發現大家有這個需求。真的是無心插柳，柳成蔭。
雷蒙：原來我已經被認為是「大型創作者」了嗎 XD
我認為 訂戶數 只是一個市場指標，有沒有足夠的產品力，帶給用戶能解決問題的價值，以及持續讓別人想推薦你，才是一個好的創作者。後面這一些，我也還在努力的路上，覺得還有太多地方值得更好。
但我很認同「電子報是生活中的淨土」，就像我現在 Telegram 超少人追蹤，但我發的非常開心。
工作之餘，你怎麼維持你的生活品質？
這件事我應該是做得挺差的，之前才會 Burn out⋯⋯ 😆。目前我嘗試了幾個方式，例如電子報寫過的運動，但很多都半途而廢。不過有一個方式讓我可以在工作結束後，能有一定時間的 Me Time，就是「開車」！
我現在搬到林口，每週大概有 4 天要進辦公室，1 天可以遠端。所以結束一天工作後，我大約要花 30 分鐘開車回家，這段時間我會刻意關掉 Podcast、有歌詞的音樂，放一些 Lofi 或是冥想的音樂，幫助我可以清空思緒，讓身體跟心靈知道「該下班了」，對我非常有幫助。
平時還會使用哪些應用/產品/工具？
- ChatGPT：一定要用 GPT-4 有插件的版本，我會大量使用 GPT 來整理資訊、搜集資料。例如要寫訪綱的時候，我會請 GPT 幫我抓取講者的網路資料，產出 50% 完成度的框架，我再進行細修。
- 熊掌記：我自己慣用的筆記軟體，在大家瘋狂嘗試 Heptabase 的時候，我還是鍾愛熊掌記。我不需要筆記之間連來連去的功能，只是需要一個跨裝置同步、介面簡潔、可支援 Markdown 也可作為 iPad 畫布的筆記軟體。我現在無論是做筆記、寫文章、整理待辦清單⋯⋯都會使用它。
- FigJam：處理複雜度高的課程架構，或是平面製作物（例如輔銷物海報）時，往往需要收集跨團隊回饋，這時候如果可以直接在架構圖或海報上註解，對給予回饋的人來說很直覺。FigJam 就可以幫助我們達到這個效果，我們會直接把課程架構或海報放上 FigJam 畫布，讓跨團隊的夥伴全部進入畫布裡自由註解，甚至也可以上傳他們自己做的示意圖，提高溝通效率。
過去一年內，哪個 5,000 元以下的花費，對生活帶來最多正面影響？
Bose 降噪耳機（QC45），雖然要 8,000 塊，但真的蠻值得的。我是一個如果不靜下心來，就無法好好處理內容的人，例如課程架構、課程逐字稿、審核影片、寫電子報等等。
我是一個超級容易被外界訊息分心的人，員工在旁邊討論事情，我聽到就很想參與；在咖啡廳工作，其他客人在聊天，我也會忍不住很想偷聽⋯⋯所以最好的方式，就是把耳機戴上。可惜我戴不習慣耳塞式耳機，耳道式又很容易掉出來，原本覺得耳罩式耳機很貴，又會卡到眼鏡，但試戴了 Bose 耳罩式降噪耳機後，真的來到新的世界，連續戴 2~3 小時都不會不舒服，隔音效果也超好。
平時有什麼與眾不同的習慣，或者朋友覺得很荒謬的愛好？
我會靈遊 XD 詳細的故事要說明有點長，不如直接附上我的 Podcast。
我跟兩位前同事，從 2021 年就開始經營 Podcast 節目《失職日記》，我們會分享職場上遇到的鬼故事，也會一起討論自己遇到的工作難題。這一集有完整講述我的靈遊超能力。
給同樣歷經 Burn out 的工作者，一點建議？
給同樣歷經 Burn out 的工作者或創業者，最不該做的事就是「加油」。
通常一個人會 Burn out 就是因為太努力了，都不放過自己，所以才會累到想結束一切。所以給這群人最真心的建議就是：你已經夠努力了，所以不要再加油了，請對自己好一點，讓自己休息，這個世界不會因為你休息一天而毀滅。
如果你的公司、工作、專案、事業⋯⋯真的因為休息一天就毀滅，那這件事本身就是有問題的，一個健康的公司、工作、專案、事業⋯⋯不會因為一個人休息一天而出事。
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🥊 總結 / 行動思考題
今天和你分享了，喊涵創業後的挑戰和應對策略：
- 在穩定職場工作與一人接案創業最大的不同：「直面市場」、「財務壓力」和「商業策略的全面性」。
- 過去的心理學專業幫助喊涵持續建立良好的客戶關係和口碑，尤其是在壓力大和時間緊迫的狀況下，「同理溝通」成為他在推進專案的關鍵技能。
- 作為多年內容產品打磨專家，喊涵認為創作者應該去思考「誰需要你」（市場需求）而不只是「我是誰」或「我想做什麼」（自身定位）。透過進行使用者研究和市場分析，可以更有效解決商業問題，例如營收衰退。
- 靈活性和開放性可能帶來意料之外的成果，例如由計畫出書轉為開始寫電子報，意外獲得跟訂閱者交流的機會，也帶來新的商業模式轉型和方向。
- 給經歷過 Burn out 的工作者或創業者，最不該做的事就是繼續「加油」。這群人應該給自己休息的時間，因為一個健康的工作環境不會因為你休息一天而毀滅。
💬 思考題：
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- 不想被公司、傳統工作給綁架？這套方法和經驗能幫你：建立個人化知識系統、把時間變可販售資產、讓專業獨立於職位，活用 AI 思維，成為有可遷移能力的個體。
- 上過課的同學說：「這堂課是一本 AI 時代的答案參考書。」、「不僅能看到雷蒙的問題解決故事，還有其他同學的案例補充，過癮。」
- 完整拆解從職場 → 個人工作 → 到建立商業影響力的路徑。我不是教你離職創業，而是讓你成為市場需要的那個人。
